Política de Troca e Devolução

Válida a partir de janeiro de 2026

A Gatix respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar troca ou devolução.

1) Prazos para solicitar

• Os prazos começam a contar a partir do recebimento do pedido no endereço informado na compra.
• Arrependimento (compra online): até $7$ dias corridos.
• Produto com defeito (vício aparente): até $30$ dias corridos (para produtos não duráveis), conforme o CDC.
• Troca por tamanho, cor, preferência ou outro motivo sem defeito: até $7$ dias corridos, desde que atendidas as condições desta política.

2) Condições para aceitar troca ou devolução (sem defeito)

• Para que a troca/devolução seja aprovada, o produto deve:
  Estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação
  Conter todos os itens, acessórios, brindes e manuais (se houver)
  Estar, sempre que aplicável, na embalagem original (ou embalagem que proteja adequadamente o produto no transporte)
• Ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Gatix (ex.: código de logística reversa)
• Caso seja identificado uso, avarias por mau uso, ausência de itens ou envio inadequado, a solicitação pode ser recusada e o produto poderá ser devolvido ao cliente.

3) Itens que podem não ser aceitos

• A solicitação poderá não ser aceita quando:
  Houver indícios de uso, danos, riscos, quebra, sujeira ou alterações no produto
  Faltarem partes do produto, etiquetas, acessórios, brindes ou itens do kit
  O produto tiver sido danificado por mau acondicionamento no envio de retorno

4) Como solicitar troca ou devolução

• Envie um e-mail para [email protected] com:
  Nome completo
  Número do pedido
  Motivo da solicitação (troca, arrependimento ou defeito)
  Para defeitos: descrição do problema e fotos e/ou vídeos que evidenciem o ocorrido

Após o recebimento do e-mail, a Gatix enviará as instruções e, quando aplicável, o código de postagem (logística reversa).

5) Devolução por arrependimento ($7$ dias)

• Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução dentro de $7$ dias corridos após o recebimento.
• Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições do item, iniciaremos o processo de reembolso.
• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (quando aplicável).
• O prazo para efetivação do reembolso pode ocorrer em até $30$ dias contados do recebimento do produto devolvido em nosso endereço, considerando também os prazos da operadora do cartão/banco.

6) Produto com defeito ($30$ dias)

• Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de $30$ dias corridos após o recebimento:
  Você deverá enviar as informações e evidências (fotos/vídeos) por e-mail
  Poderemos solicitar o retorno do produto para análise
  Após o recebimento, faremos a avaliação dentro de prazo razoável e seguiremos com a solução aplicável (troca, conserto quando cabível, ou reembolso), conforme o CDC
  Se for constatado que não há defeito de fabricação, ou que o dano ocorreu por uso indevido, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

7) Envio de retorno (logística reversa)

• Nos casos de arrependimento (dentro do prazo legal) e de defeito de fabricação, o custo do frete de retorno será coberto pela Gatix via logística reversa, quando aplicável.
• Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e orientações para envio pelos Correios
• Recomendamos utilizar a mesma caixa/embalagem do recebimento, se estiver em bom estado, ou uma embalagem resistente que proteja o produto
• Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagem inadequada no retorno

8) Atendimento

• Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail: [email protected]